Plano IA · Clínica Para Família

Resumo da semana

20%dos agendamentos de TODA a clínica (todos os canais) feitos pelas IAs, 28/09 a 03/10

93%das conversas com IA não escalaram nem precisaram de atendente (1.867 de 2.014). Só 7% passaram para pessoa

5.732mensagens da Priscila em 3.502 conversas

41conversas agendadas pelos disparos

R$ 5,60de mensagem por conversa agendada

2.014conversas com IA; as 3 cotas comportam 1.500 a 2.400 por semana

Quem resolve quanto

7 dias · conversas atendidas · fim do atendimento de cada uma

IA (Claudia, Julia e Laura) · 2.012 conversas

resolve sozinha 93%

93% sozinha · 5% escala (96) · 2,5% uma pessoa assume (51)

Priscila · 3.502 conversas (disparos e filas)

resolve sozinha 98%

98% sozinha · 1,8% escala (62) · 0,1% pessoa assume (4)

Priscila, só onde o paciente respondeu · 1.140

resolve sozinha 94%

94% sozinha · 5% escala (61)

Das 96 que a IA escalou: o resolvedor

resolve 23%

trata e passa para a equipe 62%

15%

23% o resolvedor fecha sozinho (22) · 62% trata e deixa nota para a equipe (60) · 15% sem nota dele (14)

Das 62 que a Priscila escalou: o resolvedor

15%

passa para a equipe 45%

sem nota dele 40%

15% fecha sozinho (9) · 45% deixa para a equipe (28) · 40% sem nota dele (25)

resolve sozinhaescalou / equipepessoa assumiuresolvedor fechousem nota do resolvedor

As conversas do Smart Card (venda do plano depois da IA) não contam como escalada
"Passa para a equipe" = o resolvedor conferiu o Vissmed e deixou tudo pronto, mas falta uma pessoa decidir ou agendar
Os casos que ficam com a equipe: cadeirante, retorno fora do prazo, encaixe, feriado, convênio

Conversas com IA por dia

Claudia, Julia e Laura, sem testes · conta pelo dia do 1º contato da IA

533

245

331

301

267

206

28/09

29/09

30/09

01/10

02/10

03/10 sáb

04/10 dom*

IA resolveu sozinhaescalaram ou foram para atendente

7 dias: 2.014 conversas com IA · 1.867 (93%) sem escalar e sem atendente · 147 (7%) escalaram ou uma pessoa assumiu
Escalaram para a Dúvidas IA: 96 (5%) · outra pessoa assumiu: 121 (6%)
Smart Card ofereceu o plano depois da IA em 376 conversas (19%): é venda planejada, não é escalada
*Domingo até o meio-dia · 28/09 inclui conversas que já vinham de antes

% dos agendamentos feitos pela IA

IA ÷ TODOS os agendamentos criados na clínica (recepção, telefone, call center e WhatsApp)

14%

15%

17%

24%

25%

34%

28/09

29/09

30/09

01/10

02/10

03/10 sáb

471agendamentos das IAs (de 2.378)

359 / 150consultas / exames

Denominador: clínica toda, todos os canais
Só no WhatsApp (semana 23 a 29/09): IA fez 26,5% dos agendamentos, e 37% contra o call center
Inclui Claudia, Julia, Laura, Priscila e resolvedor

A IA está evoluindo

Desde o início (semana de 31/08) até hoje · cada coluna é uma semana · *28/09 até 04/10

Agendamentos feitos pela IA por semana

383

493

31/08

07/09

14/09

21/09

28/09*

Escaladas a cada 100 conversas da IA

25%

10%

13%

31/08

07/09

14/09

21/09

28/09*

Escaladas por dia, a cada 100 conversas da IA · de 31/08 a 04/10

31/08

07/09

14/09

21/09

28/09

04/10

23 → 493agendamentos da IA por semana, de 31/08 a hoje

25% → 3,5%de conversas escaladas: primeira semana contra os últimos 4 dias (01 a 04/10)

2.235conversas atendidas pela IA na semana atual (1.995 na primeira)

Escalada = conversa que recebeu a etiqueta da caixa Dúvidas IA
Fora da conta: 26 escaladas por falta de cota ou modelo sem resposta (desde 24/09)
Agendamentos: os que entram no ERP como feitos pela IA (Claudia, Julia, Laura, Priscila e resolvedor), sem cancelados
Primeira semana: IA nova, em ajuste; 495 de 1.995 conversas escalaram

Mensagens que a Priscila iniciou contra as da equipe

Primeira mensagem modelo da conversa, 30/09 a 02/10 · conta quem agendou em até 48 h · sem confirmações e lembretes

Priscila · 3.240 iniciadas71 agendaram

Equipe · 1.122 iniciadas75 agendaram

2,2%Priscila: a cada 100 mensagens, agendaram

6,7%equipe: a cada 100 mensagens, agendaram

Mesmo resultado em número: 71 contra 75 agendamentos
Com 3 vezes mais mensagens e sem hora de funcionária
Por mensagem, a equipe ganha: escreve para quem já falou com a clínica
A Priscila escreve para base fria: ex-paciente e orçamento parado
No pós-consulta, a Priscila iguala a equipe: 6,7%

Disparo	Quem	Iniciadas	Agendaram	Taxa
Pós-consulta	Priscila	104	7	6,7%
Conversa nova (saudação)	Equipe	1.013	66	6,5%
Desconto de 15% em exames	Equipe	83	6	7,2%
Desconto de 15% em exames	Priscila	383	3	0,8%
Outubro Rosa (mamografia e ginecologia)	Priscila	1.401	38	2,7%

Agendou = paciente com agendamento novo no ERP em até 48 h da mensagem, por qualquer canal
Pessoas diferentes na lista, então não é teste igual: a equipe escolhe quem chamar
O desconto em exames é o ponto fraco da Priscila: 0,8% contra 7,2% da equipe
Ainda não medido: custo da equipe por agendamento (horas de trabalho)

Priscila e cobrança

Quem é a Priscila

Supervisora de atendimentos, uma IA que trabalha 24 horas

Quem é

IA de atendimento com o nome de supervisora, que fala com o paciente pelo WhatsApp
Usa o modelo mais forte (Opus), em conta própria; se falha, cai para um segundo modelo
Roda no servidor, sem parar, de dia e de noite

Como é configurada

Um manual com as regras da clínica (preços, ordem dos pacotes, o que não fazer)
Tabela de preços do Vissmed e a agenda de cada médico em tempo real
Lê o pedido médico em foto e entende áudio
Espera o paciente parar de digitar (20 s) e atende até 5 conversas ao mesmo tempo
Cada ação deixa uma nota na conversa: "[Priscila — FEITO]"

Autonomia: faz sozinha

Orçamento pela tabela, sem digitar preço
Marca, remarca e cancela consulta e exame no Vissmed
Marca pacote pelo número do pacote e na ordem certa
Cobra por Pix ou link, até R$ 1.500 por pedido
Agenda ressonância, tomografia e mamografia, só depois do pagamento confirmado
Dispara as campanhas, dentro dos limites de horário e quantidade

Autonomia: não faz

Criar ou cancelar OS, devolver dinheiro, dar desconto fora da regra
Endoscopia, colonoscopia e cardiológico de parceira (passa para a equipe)
Falar por cima de uma pessoa que já respondeu
Aceitar foto de comprovante como pagamento
Prometer o título do médico ou dar orientação clínica

5.732mensagens na semana

3.502conversas

41conversas agendadas

1,8%escalam para a Dúvidas IA

Caixas de trabalho

Agora

17na Dúvidas IA

12na Vendidos IA

233escaladas na semana

Resolvedor responde em 20 min (mediana) e 45 min (90%)
Vendidos IA: só venda fechada que falta agendar

Cobrador (Asaas)

Pix e link, só produção

2cobranças geradas

1paga (teste R$ 5)

R$ 478aguardando (1ª venda real)

Pago só pela nota do cobrador, nunca por foto
Teto de R$ 1.500 por pedido

Conversas da Priscila por dia

Disparos e filas

584

1.117

1.819

110

28/09

29/09

30/09

01/10

02/10

03/10

04/10*

Volume dos chats

Volume de chats da semana

Conversas novas de WhatsApp, 7 dias, sem teste e sem grupos · "pessoa" inclui confirmações e lembretes do time

8.821conversas novas

2.966respondidas primeiro por IA (33%)

5.311respondidas primeiro por pessoa (60%)

544sem resposta de IA nem de pessoa: 292 só lembrete ou resolvedor, 122 só robô de menu, 130 sem nada

74%das conversas da noite e madrugada (22h às 8h) a IA responde primeiro

Conversas novas por hora do dia · quem responde primeiro

637

852

942

732

677

710

1.068

665

547

424

10h

12h

14h

16h

18h

20h

22h

IA responde primeiropessoa responde primeirosem resposta

Das 17h às 8h a IA responde primeiro na maior parte; das 8h às 17h a equipe responde mais
Pico: 14h, com 1.068 conversas novas na semana · horário de Brasília

Chats por número

Conversas com resposta, 7 dias · barra = total · escuro = com IA

Fluxo 1 (3231-8537)3.102 · 35% IA

77222.259 · 18% IA

Anúncios (99957)1.646 · 44% IA

7699503 · 49% IA

Clínica Para Família472 · 51% IA

0425340 · 45% IA

Smart Card (7719)340 · 60% IA

7705281 · 80% IA

7711276 · 73% IA

7698248 · 44% IA

Chats por assunto

Conversas atendidas por IA, 7 dias · 2.014 no total

Consultas646

↳ psiquiatria66

Ultrassom154

Exames83

Retorno43

Check-ups9

Desconto Smart5

Sem assunto marcado1.077

Psiquiatria é consulta: está dentro de Consultas
Metade das conversas ainda não recebe etiqueta de assunto

Fila agora, por time

Conversas abertas hoje

Smart Card810

Agendamento767

Confirmação671

Gestão615

Orçamento386

Recepção U2120

Volume por etiqueta

Conversas marcadas

Outubro Rosa1.770

Telefone inválido685

Consulta 15%611

Orçamento 15%528

Resgate317

Pós-consulta179

Escaladas (7 dias)233

Fechamento automático de conversas de hora em hora

Roda sozinho no minuto 5 de cada hora · ninguém precisa mexer

2.135limpeza inicial de 03/10 (feita uma vez)

50fechadas sozinhas hoje, pelo automático

255conversas do plantão devolvidas às 22h, também automático

Disparo sem resposta: a Priscila mandou e o paciente não respondeu em 24 h · fecha
Fim de conversa: o paciente só mandou "obrigada", "ok", figurinha ou resposta automática de loja e ficou 3 h parado · fecha
Nunca fecha: pergunta, áudio, foto de pedido, Dúvidas IA, Vendidos IA, conversa com nota da equipe
Se o paciente escrever de novo, a conversa reabre sozinha e a Priscila atende

426números sem WhatsApp fora das campanhas

685conversas com telefone a corrigir

118escaladas que o resolvedor respondeu (233 na semana)

20 minmediana do resolvedor

5.732mensagens da Priscila

Disparos e conversão

Disparos da Priscila: do envio ao agendamento

30/09 a 03/10 · "responderam" inclui "obrigada" e "ok"

Outubro Rosa44% respondem

1.767 enviadas

778 responderam

15 agendaram

Resgate das especialidades40% respondem

315 enviadas

126 responderam

6 agendaram

Pós-consulta40% respondem

179 enviadas

71 responderam

2 agendaram

Consulta com 15%12% respondem

611 enviadas

72 responderam

2 agendaram

Orçamento com 15%6% respondem

514 enviadas

30 responderam

0 agendaram

41conversas agendaram

78agendamentos

R$ 11.269previsto (tabela)

R$ 165já pago

O primeiro atendimento é em 05/10: a receita real só aparece a partir daí.

Qual disparo converte melhor

De cada 100 mensagens enviadas, quantas viraram agendamento · 30/09 a 03/10

Resgate das especialidades1,9%

Pós-consulta1,1%

Outubro Rosa0,8%

Consulta com 15%0,3%

Orçamento com 15%0,0%

Melhor: Resgate das especialidades · 1,9 agendamento a cada 100 enviadas
Pior: Orçamento com 15% · 514 enviadas, nenhum agendamento, mas 1 venda (sexagem fetal, R$ 142,87): exame sem agenda, por ordem de chegada
Mais respostas: Outubro Rosa e Resgate · 40% a 44% respondem
Menos respostas: Orçamento com 15% · só 6% respondem
Quem responde ao Resgate agenda 4,8% das vezes; no Outubro Rosa, 1,9%

Disparo	Enviadas	Respondem	Agendam	Agendam por enviada	Agendam por resposta
Resgate das especialidades	315	40,0%	6	1,9%	4,8%
Pós-consulta	179	39,7%	2	1,1%	2,8%
Outubro Rosa	1.767	44,0%	15	0,8%	1,9%
Consulta com 15%	611	11,8%	2	0,3%	2,8%
Orçamento com 15%	514	5,8%	0	0,0%	0,0%

Agendam por enviada: de cada 100 mensagens, quantos agendaram
Agendam por resposta: de cada 100 pessoas que responderam, quantas agendaram
Venda sem agenda (sexagem, laboratório) não entra na conta de agendamento
Amostra pequena: 0 a 15 agendamentos por disparo; a ordem pode mudar com mais dias
Custo por agendamento: R$ 5,60 na média dos disparos (R$ 230 de mensagens, 41 conversas)
Valor agendado por disparo ainda não foi medido; o total é R$ 11.269 de tabela
Pós-ultrassom do call center: começa em 05/10, entra neste quadro a partir daí

Quadro de disparos

Segunda a sexta, 8h às 18h

Disparo	Para quem	Oferece	Situação
Outubro Rosa	Ex-pacientes e clientes Smart	Combos de ginecologia, ultrassom e mamografia	rodando
Consulta com 15%	Pediu consulta e não agendou	15% na consulta	rodando
Orçamento com 15%	Orçamento do call center não fechado	15% nos exames	rodando
Resgate	Ex-pacientes por especialidade	Convite para voltar	rodando
Pós-consulta	Consultou há poucos dias	Como foi e próximo passo	rodando
Renovação Smart Card	Planos vencidos (4.403)	Renovação com desconto · Rosângela vende e recebe	parado: custo da Meta próximo
Pós-ultrassom	Laudo com achado	Consulta do especialista (ex.: cálculo na vesícula leva à gastro)	próximo
Cadastros antigos	~30 mil sem contato	Mensagem de retorno	depois do Outubro Rosa

Renovação: Meta cobra Marketing (R$ 0,31 por mensagem), cerca de R$ 1.370 para 4.403
Pós-ultrassom: só com texto aprovado pela clínica
Barrados: 414 números sem WhatsApp e 79 envios com número em qualidade amarela

IA contra call center

Semana de 23 a 29/09 · 7.208 conversas novas · 18 de cada 100 viraram agendamento

Segunda a sexta, 8h às 17h

IA15,6%

Call center68,2%

Fora do expediente

IA71,6%

Call center15,3%

Fora do expediente a IA agenda a maior parte
No expediente o call center segue na frente
Falta medir: conversão por conversa atendida (equipe ainda não registra o desfecho)
Semana anterior à Claudia na roleta (02/10) e à Priscila nas filas (03/10)

Cotas e custos das IAs

Cada IA, 7 dias

Conversas atendidas, mensagens, agendamentos confirmados e cota semanal usada

IA	Conversas	Mensagens	Agendamentos	Cota semanal	Papel
Laura	1.416	7.112	297	99,8%	Canais de anúncios e fluxo; entra quando a cota da Claudia acaba
Julia	329	1.706	71	0% (renovou hoje)	Conversas dela; entra no lugar da Claudia se precisar
Claudia	297	1.045	40	51%	Fila de agendamento de consultas (roleta, desde 02/10)
Tanaka	0	0	0	88% (compartilha com o palco de teste)	Ambiente de teste; não atendeu paciente nesta semana
Priscila	3.502	5.732	41 conversas	outra conta (Opus)	Orçamento, Smart Card, disparos, cobrança, imagem

Os 509 agendamentos das IAs no ERP = Laura, Julia e Claudia (408) + Priscila e resolvedor (~101).

Custo de mensagens (Meta)

R$ por dia · total da clínica R$ 1.060 · disparos da Priscila ~R$ 230

R$ 238

R$ 263

R$ 413

R$ 147

30/09

01/10

02/10

03/10

respostautilitáriamarketing

Capacidade das IAs

Cota semanal usada · cada conversa gasta 0,12% a 0,20% · 500 a 800 conversas por cota por semana

Laura99,8%

Tanaka (teste)88%

Claudia51%

Julia0%

3 cotas de produção comportam cerca de 1.500 a 2.400 conversas por semana; a semana teve 2.014
Cota acabou: a IA passa para a equipe e o dono recebe aviso
Priscila e resolvedor usam outra conta (Opus), ainda sem medição

Custo das IAs e capacidade

Valores informados pelo dono · mensalidade por cota · câmbio R$ 5.18 · conversas da semana de 28/09 a 04/10

US$ 872por mês: 4 cotas GLM + 1 conta Opus (≈ R$ 4.517)

R$ 0,30por conversa das IAs de produção (só a parte GLM)

R$ 1,48por agendamento feito por Claudia, Julia e Laura

R$ 0,07por conversa da Priscila (conta Opus)

Cota	Quem usa	US$ / mês	R$ / mês	Capacidade por semana	Usou na semana	Custo por conversa
GLM 1	Claudia	168	870	~600 conversas	297 (51% da cota)	R$ 0,33 se lotada
GLM 2	Julia	168	870	~600 conversas	329	R$ 0,33 se lotada
GLM 3	Laura	168	870	~600 conversas	1.416 (cota a 99,8%)	R$ 0,33 se lotada
GLM 4	Tanaka e palco (teste)	168	870	~600 conversas	teste	sem paciente
Opus	Priscila, resolvedor e leitor de pedido	200	1.036	a medir	3.502 conversas da Priscila	R$ 0,07
Total		872	4.517	~1.800 em produção	2.014 com IA

Cada cota GLM atende cerca de 600 conversas por semana; medido: de 500 a 820. Com as 3 de produção, ~1.800 por semana; a semana teve 2.014, por isso a Laura chegou a 99,8%
Só produção: 3 GLM + Opus = US$ 704 por mês (≈ R$ 3.647), cerca de R$ 842 por semana
Mensagens da Meta (WhatsApp) são à parte: R$ 1.060 em 4 dias na clínica toda, dos quais ~R$ 230 foram os disparos da Priscila
Para crescer além de ~1.800 conversas por semana, cada nova cota GLM de US$ 168 (≈ R$ 870) adiciona ~600 conversas
Contas: a cota custa o mesmo usada pela metade ou lotada; quanto mais usada, menor o custo por conversa

Correções e medição

Correções nas IAs

"4 IAs" = Claudia, Julia, Laura e Tanaka (a Tanaka roda em teste)

Quando	O que mudou	Situação
01/10	Outubro Rosa: preço normal e equipe confirma o desconto	4 IAs
01 a 03/10	CPF repetido, médico que saiu, troca de horário, cancelamento, story do Instagram	4 IAs
02/10	Regras: bioimpedância, grau dos óculos, angio, fisioterapia	4 IAs
04/10	Pacote Mulher: consulta primeiro · doppler do pescoço = carótidas · Pix Itaú só com conferência · exame de parceira vai para a equipe · papanicolau em 30 dias	4 IAs (versão 2L)
03 e 04/10	Pacote pelo número · cobrança Pix e link (Asaas) · agenda de imagem · limpeza de conversas paradas	Priscila e resolvedor
03/10	Caixa Vendidos IA · Priscila no Orçamento e Smart · Claudia no Agendamento	no ar
Em revisão	Pacote e cobrança nas 4 IAs · filtro por idade · sem "ainda está aí?"	falta liberar

Como vamos medir

Indicador	Conta	Situação
Participação da IA nos agendamentos	IA ÷ total, por dia	medido
Conversas resolvidas sem pessoa	Sem pessoa ÷ com IA	medido
Custo por conversa agendada	Gasto Meta ÷ conversas agendadas	medido
Dinheiro que entrou	Asaas + OS paga no caixa	a partir de 05/10
Faltas dos agendados pela IA	Faltas ÷ agendados, contra o geral	após 05/10
Conversão IA contra equipe, por conversa	Aceitos ÷ enviados, mesmo período	equipe marcar o desfecho

Hoje e rotina da equipe

Hoje, em números

17conversas na Dúvidas IA

12conversas na Vendidos IA

685conversas com telefone a corrigir

386na fila de Orçamento

810na fila do Smart Card

767na fila de Agendamento

Lidos do Chatwoot em 04/10/2026

Para que serve a IA

Tira peso das funcionárias
A conversa chega quente: horário, orçamento ou pagamento prontos
Projeto em andamento, muda toda semana

1Paciente escreve · IA responde com horário real

2Resolveu: IA marca e deixa nota

3Não resolveu: caixa Dúvidas IA

4Vendeu e falta agendar: caixa Vendidos IA

Quem é a Priscila

IA supervisora de atendimentos, trabalha 24 horas
Cuida das filas de Orçamento e Smart Card
Dispara as campanhas
Cobra por Pix e link
Agenda consulta, exame, pacote e imagem

Resolve sozinha 94 a 98% das conversas dela
Escala 2% para a Dúvidas IA
Cada ação vira nota "[Priscila — FEITO]"
Não cria nem cancela OS, não devolve dinheiro, não fala por cima de você
Exame de parceira e exceção: passa para a equipe

O que muda na sua rotina

Onde	O que fazer
Dúvidas IA	Ler a nota e concluir · 233 entraram na semana, 17 agora
Vendidos IA	Agendar e deixar a nota "[... — AGENDADO]" · 12 agora
telefone-invalido	Corrigir o telefone no Vissmed · 685 conversas
Conversa da Priscila	Não responder por cima · assumir faz ela parar
Pagamento	Vale a nota [Cobrador — PAGO] · comprovante em foto não vale

Quando a IA passa para a equipe

Paciente pede uma pessoa
Urgência ou crise
Retorno, cadeirante, convênio, preço fora da tabela
Erro ao gravar no Vissmed
Dúvida fora do manual

IA não faz: exame de parceira (mamografia, endoscopia, colonoscopia, cardio), OS, retorno

Outubro Rosa e descontos

Até 31/10 · preço fechado, não soma com outro desconto · 1.770 conversas já receberam a campanha · 15 agendaram

Combo (pacote Outubro Rosa)	Normal	Smart 25%	Demais 15%
1. US de mamas + US transvaginal	R$ 278,00	R$ 208,50	R$ 236,30
2. Consulta de ginecologia + os dois ultrassons	R$ 443,00	R$ 332,25	R$ 376,55
3. O combo 2 + mamografia bilateral	R$ 594,00	R$ 445,50	R$ 504,90

Ordem: consulta primeiro
Com mamografia: ultrassons ~7 dias depois
Sem mamografia: mesmo dia, 2 h depois
Papanicolau à parte: R$ 56,00
Mamografia: pedido médico, feita na parceira
Vissmed fica com preço cheio · desconto na guia e no caixa

Outros descontos	Para quem	Como aparece
15% em consultas	Pediu consulta e não agendou	Etiqueta desconto-consulta-15 · 611 conversas
15% em exames	Orçamento do call center não fechado	Etiqueta reabordagem-15 · 528 conversas
Renovação Smart próximo	Planos vencidos	Rosângela vende e recebe · 4.403 planos

QR code e perguntas

QR code de desconto proposta

IA gera o QR na conversa
Recepção lê e vê: "15% em CONSULTAS" ou "15% em EXAMES"
Mostra primeiro nome e validade
Código único · marca "usado" · sem CPF
Desconto aplicado por pessoa, na guia e no caixa

Não construído · depende do ok do dono

Perguntas rápidas

A IA erra? Pode · revisão de hora em hora
Posso assumir? Pode · a IA para
Resultado de papanicolau e biópsia? Até 30 dias, se perguntarem

Alinhamentos

Resumo dos alinhamentos

Clique numa linha para abrir os detalhes

Disparos: mais volume nos que convertem (Resgate e Pós-consulta); pós-ultrassom começa 05/10 para 305 pacientes
IA vende imagem e cobra: Priscila já faz; as outras 3 IAs estão em revisão, meta da semana
QR code com leitor: proposta, falta o ok para construir
Smart: renovar os 4.403 planos com 15%, venda direto para a Rosângela; texto utilitário em teste na Meta
ERP: 4 etapas (núcleo, Thaís, ponte reversa, virada); dia real em 92%
Servidor no Brasil e riscos do Vissmed: segurança, latência e faturamento
Backups e continuidade: as IAs seguem atendendo se faltar luz ou internet na clínica
Artur e auditorias: perguntas em aberto
Equipe: ociosidade e metas do call center, que hoje não existem
Decisões: 8 para fechar

Para que servem estes alinhamentos

Alinhar o que será feito, em que ordem e quem decide
Entendimento melhor e comunicação melhor com a Thaís e com a clínica
Cada item mostra: o que, quando e a decisão que falta
Projeto em andamento: muda toda semana

05 a 09/10semana dos alinhamentos

4frentes: IA, Smart, ERP, segurança

8decisões para fechar

Disparos: o que vai melhorar

Agendamentos a cada 100 mensagens enviadas, 30/09 a 03/10

Disparo	Hoje	O que fazer
Resgate das especialidades	1,9%	Mais volume: é o que mais converte proposta
Pós-consulta	1,1%	Mais volume: segundo melhor proposta
Outubro Rosa	0,8%	Segue até 31/10
Consulta com 15%	0,3%	Revisar o texto proposta
Orçamento com 15%	0%	Trocar o texto: a equipe faz 7,2% com o mesmo desconto proposta
Pós-ultrassom	novo	Começa 05/10, 305 pacientes agendado

Pós-ultrassom ginecológico: oferece consulta para mostrar o resultado (73)
Pós-ultrassom de gestante: oferece o próximo ultrassom (25)
Outros ultrassons: consulta com o especialista indicado (207)
Mensagem utilitária: "como foi o seu exame?"; a oferta vem na primeira resposta
Dentro de 2 semanas: refazer este quadro e deixar só o que converte

IA vende imagem e cobra: meta da semana

O que	Priscila	Claudia, Julia, Laura
Orçamento pela tabela	no ar	no ar
Cobrar por Pix ou link (Asaas)	no ar	em revisão
Agendar ressonância, tomografia, mamografia (Radiodiagnose)	no ar	em revisão
Pacote pelo número, na ordem certa	no ar	em revisão

Cobrança só depois de o paciente confirmar tudo e dizer "sim"
Agenda de imagem só depois do pagamento confirmado
Venda fechada que falta agendar: caixa Vendidos IA e aviso ao dono no WhatsApp de hora em hora
Endoscopia e cardiológico de parceira: seguem com a equipe

QR code de desconto com leitor proposta

1IA gera um QR único e envia a imagem na conversa

2Paciente mostra na recepção

3Leitor lê e mostra nome, desconto e validade

4Recepção aplica o desconto e marca como usado

Benefícios: 15% em consultas ou 15% em exames
Código único, uso uma vez, sem CPF no código
Leitor: página simples no celular da recepção, depois dentro do ERP
Não construído: falta o ok do dono para começar

Smart Card: renovação de todos

4.403planos vencidos

15%de desconto na renovação

R$ 154de mensagens se a Meta aprovar como utilitário (R$ 0,035 cada)

R$ 1.370se ficar como Marketing (R$ 0,31 cada)

2,8%agendaram no Smart Rosa (8 de 285)

1IA manda a renovação com 15%

2Paciente responde e a IA combina a renovação

3Fechou: vai para Vendidos IA, direto para a Rosângela

4Rosângela fecha a venda e recebe

Ritmo respeita o teto de 100 mensagens por número por dia
Minha recomendação: começar com um lote pequeno em 2 dias, medir a conversão e liberar o restante
Mensagem utilitária em teste na Meta: aviso de cartão vencido, sem desconto no texto; o 15% é oferecido na primeira resposta
Dois textos enviados à análise em 04/10; se a Meta classificar como Marketing, o custo volta a R$ 1.370

ERP: plano de implantação

1Provar o núcleo: testes dos fluxos de agendamento e das agendas dos médicos

2Revisão da Thaís

3Ponte reversa: o ERP agenda e devolve ao Vissmed, um agendamento por vez, com bots supervisionados

4Virada

Etapa	Situação em 04/10
1. Núcleo	em andamento 43 de 45 passos provados no banco real
Prova do dia real	R$ 75,0 mil de R$ 81,5 mil já batem com o Vissmed (92%)
2. Revisão da Thaís	depois da etapa 1
3. Ponte reversa	depois da revisão
4. Virada	data a definir

ERP quase todo pronto: telas e fluxos em fase de julgamento
Cada mudança entra testada e uma de cada vez

Servidor, Vissmed e riscos

Servidor

Alugar um servidor no Brasil para o ERP
ERP responde em 7 a 8 ms
Vissmed: 25 ms até a página começar em 110 ms (Porto Alegre)

Problemas do Vissmed

Segurança: sistema sem atualização desde 2024
Latência: mais lento que o ERP
Faturamento: possíveis erros, a confirmar na prova do dia real
Suporte do Vissmed não resolve

Hoje, se o Vissmed cair: paciente novo agenda no ERP; paciente com OS já criada lá (cerca de 12% da agenda) não

Backups e continuidade

Backup diário do Chatwoot: banco, arquivos e configuração
Em andamento: backup das configurações das IAs (chaves, roteiros, cobrador, Priscila, roleta), que faltava
As IAs deixam de depender do Supabase aos poucos; ele fica de reserva
Se faltar luz ou internet na clínica, as IAs seguem atendendo: rodam em servidor fora da clínica
Vigias ligados: cota das IAs, conversas travadas (15 em 15 min) e fechamento automático

Perguntas em aberto: Artur, auditorias e disparos

Disparos: precisamos do Artur neles, ou rodam só com a IA e o dono?
Auditoria das ligações: quanto o Artur cobraria?
A equipe teria adesão a essa auditoria?
Vale pagar, se o dono já consegue fazer a auditoria com zero esforço?
Reunião semanal apontando erros: quanto ele cobraria?
Qual é hoje a maior importância do Artur para a clínica?
Ele é quem resolve quando o dono está ocupado? Quanto isso vale?
Do que a clínica depende dele hoje?

Equipe: ociosidade e metas do call center

Tema	Hoje	O que falta
Ociosidade da equipe	não medida	Medir o tempo parado: horário das mensagens no Chatwoot e das ligações
Metas do call center	não existem	Definir a meta por atendente
Métricas do call center	parciais	Registrar o desfecho de cada conversa

Hoje se mede só o conjunto: 7.208 conversas novas na semana, 18 de cada 100 viraram agendamento
Meta por pessoa só faz sentido depois de registrar o desfecho
Medir a ociosidade antes de cobrar qualquer meta

Decisões e sugestões

Decisão	Minha recomendação
1. Renovação do Smart: começar assim que a Meta aprovar o texto utilitário	Sim, em lote pequeno primeiro
2. Construir o QR code com leitor	Sim, página simples primeiro
3. Trocar o texto do Orçamento com 15%	Sim, testar com 100 envios
4. Proteger esta página com login	Sim: tem número da clínica
5. Marcar o assunto das 1.077 conversas sem etiqueta	Sim, automático
6. Fechamento automático também para Claudia, Julia e Laura	Sim
7. Data da revisão da Thaís e da virada do ERP	Marcar ao fim da etapa 1
8. Feriados 12/10 e 02/11 na agenda	Confirmar com a recepção

Sugestão, sem reunião: um resumo automático toda segunda no WhatsApp do dono, com 4 números: agendamentos da IA, escaladas, conversão dos disparos e dinheiro recebido
Sugestão: um responsável por caixa: Dúvidas IA e Vendidos IA

Plano IAAtualizado em 04/10/2026 · escolha um assunto no menu

Resumo da semana

Quem resolve quanto

Conversas com IA por dia

% dos agendamentos feitos pela IA

A IA está evoluindo

A IA está evoluindo

Mensagens que a Priscila iniciou contra as da equipe

Priscila e cobrança

Quem é a Priscila

Caixas de trabalho

Cobrador (Asaas)

Conversas da Priscila por dia

Volume dos chats

Volume de chats da semana

Chats por número

Chats por assunto

Fila agora, por time

Volume por etiqueta

Fechamento automático de conversas de hora em hora

Disparos e conversão

Disparos da Priscila: do envio ao agendamento

Qual disparo converte melhor

Quadro de disparos

IA contra call center

IA contra call center

Cotas e custos das IAs

Cada IA, 7 dias

Custo de mensagens (Meta)

Capacidade das IAs

Custo das IAs e capacidade

Correções e medição

Correções nas IAs

Como vamos medir

Hoje e rotina da equipe

Hoje, em números

Para que serve a IA

Quem é a Priscila

O que muda na sua rotina

Quando a IA passa para a equipe

Outubro Rosa e descontos

Outubro Rosa e descontos

QR code e perguntas

QR code de desconto proposta

Perguntas rápidas

Alinhamentos

Resumo dos alinhamentos